Sosyal medyanın yardımıyla online satışlarınızı artırmanın sırrını keşfedin! Vasat sonuçlara elveda deyin. Özel konuğumuz, çevrimiçi mağazanızı bir üst seviyeye taşıyacak başarılı bir sosyal medya stratejisi hakkında bilgisini sizinle paylaşmak için burada. İlham almaya ve online satışları artırmada başarının anahtarını keşfetmeye hazır olun.

lütfen aklınızda bulundurun

Büyük ihtimalle bu yazıyı okuyorsunuz çünkü faydalı tavsiyeler arıyorsunuz ve doğru yerdesiniz. Ancak başlamadan önce birkaç konuyu açıklığa kavuşturmamız gerekiyor.

Her işletme farklıdır.

Tek bir çözüm herkese uymaz çünkü her işletme benzersizdir. Bu blog yazısında, satışları artırmak için bir sosyal medya stratejisinin nasıl planlanıp uygulanacağı konusunda rehberlik alacaksınız.

Ancak nihayetinde hangi özelliklerin işinize en uygun olduğuna siz karar vereceksiniz.

Dönüşümler önemlidir, ancak bundan daha fazlası var

Herkes bir ürünün kendi başına iyi bir üne, aksiyona ve dönüşümlere ulaşmasını ister. Ancak büyümenizi etkileyen başka faktörlerin de olduğunu unutmamak önemlidir.

İşletmenizin verimli bir şekilde gelişmesi için aşağıdakileri hazırlamanız gerekir:

1. Pazar araştırması
2. Marka analizi ve tarihsel veriler
3. Stratejik iş yönü
4. Anlaşılır ve net konumlandırma
5. Net bir iş modeli
6. Müşteri Destek Planı
7. İyi geliştirilmiş bir iş planı
8. Marka stil rehberi (Marka kitabı)
9. Şirket değerleri

Kısacası her markanın bir hikâyeye ihtiyacı vardır ve birçok şirket bu hazırlığı tamamlamayı unutmaktadır. Bugün dönüşümleri artırmanıza yardımcı olacak en önemli şeyleri ele alacağız!

Bütün yollar ağa çıkar

Ne yaparsanız yapın, ister çevrimiçi ister çevrimdışı olsun, trafik her zaman web sitenize yönlendirilmelidir .

Sosyal medyada bir reklam kampanyası mı başlattınız veya Twitter'da esprili bir şey mi paylaştınız? Bağlantı ekle!

Televizyonda mı yer aldınız ya da olumlu bir PR mı aldınız? Web sitenizden bahsedin!

Pazarlama sadece çevrimiçi değildir

Doğrudur; dijital pazarlama güçlü bir araçtır.

Ancak büyük resmi unutmayalım ve geleneksel 4P yaklaşımının (Fiyat, Ürün, Yer, Promosyon) hala geçerli olduğunu hatırlayalım. 

Amaç, insanları istediğiniz yere, yani web sitenize, potansiyel müşterilerinizin sizin sunduklarınızı satın alabilecekleri yere yönlendirmektir .

Web sitesinin iyi çalıştığından emin olun

Artık bu noktaya kadar geldiniz ve trafik elde ettiniz – insanların web sitenizi terk etmesini istemezsiniz.

Sosyal medya stratejiniz ne kadar iyi olursa olsun, web siteniz güncel değilse, yeterince hızlı yüklenmiyorsa ve gezinmesi zorsa maalesef istediğiniz sonuçları alamazsınız.

Günümüzde çoğu kişi için 1-2 saniyelik yükleme hızı bile çok yavaş geliyor ve hemen çıkıyorlar. Bunu önlemek istiyorsanız web sitenizin optimize edildiğinden emin olun.

Kulağa karmaşık geliyorsa ve muhtemelen nereden başlayacağınızı merak ediyorsanız, bu anlaşılabilir bir durumdur. Endişelenmeyin, Darius Geroulis size adım adım rehberlik edecek.

Bir hedefle başlayın

Yapmanız gereken ilk şey, belirli bir hipotezi test etmenize yardımcı olacak bir hedef belirlemektir. Kulağa oldukça kolay geliyor, değil mi?

İşletmenizin şu anda neye ihtiyacı olduğunu düşünün. Kimisi farkındalık ve görünürlük hedeflerken, kimisi de trafiği, hatta doğrudan dönüşümleri hedefler.

Doğru hedef nasıl oluşturulur?

İyi bir iletişim hedefi…

Sosyal medya kanallarına uygundur .

Ölçülebilir . Sonuçlar spesifiktir, sayılarla ifade edilir ve satış süreci ve diğer istatistiklerle (örneğin Google Analytics) ilişkilendirilebilir.

Zeki . Sadece pazarlama ile değil, aynı zamanda genel iş faaliyetleri ile de tutarlı ve tamamlayıcı olmalıdır. 

Hedef türleri

Günlük sosyal medya iletişimine gelindiğinde, temel performans göstergeleri organik içerik hedefleri ile sosyal medya reklam kampanyaları arasında farklılık göstermektedir.

İçerik performans göstergeleri şunları ölçebilir:

Etkileşim oranı ile kullanıcı etkileşimi.

İçeriğinizi erişim ve sıklık açısından gören kişi sayısı.

Ve endişelenmeyin! Tüm sosyal medya kanalları bu istatistikleri sayfa yöneticileriyle ücretsiz olarak paylaşmaktadır.

Reklam performans göstergeleri biraz farklıdır ve şunları ölçebilir:

Reklamın içeriğini hatırlayan kişi sayısı. Reklam tanınırlığındaki yüzdelik artışla ölçülebilir.

Web sitenize gelen ziyaretçi sayısı, açılış sayfası görüntülemeleri ile ölçülecektir.

Potansiyel müşteri sayısı yalnızca reklamlarınızı iletişim bilgileri toplayacak şekilde ayarlarsanız hesaplanır ve potansiyel müşteri/satış metriklerinin altında görünür.

E-posta pazarlamasından da bahsetmek gerekir. Organik ve ücretli e-posta pazarlama KPI'ları da farklı şekilde ölçülür:

Bir teklif veya harekete geçirici mesaj eklerseniz, içerik performans göstergeleriniz bağlantılara veya kuponlara tıklama oranı olacaktır.

Bir kampanyanın performans göstergesi, açılma oranı ve tıklama oranı ile ölçülebilir.

Bir hedef örneği

Ama teoriyi yeteri kadar anlatalım! İşte gerçek hayattan bir örnek.

Diyelim ki hedefiniz...

Yeni bir web sitesi, yeni bir vizyon ve yeni bir yaratıcı yaklaşımla iletişiminizi modernize edin.

O zaman çabalarınızı ölçmek iyi bir fikir olabilir...

Web sitenize daha fazla trafik gelip gelmediğini kontrol edin – aynı bütçeyle %5-10 daha fazla.

Trafik Yönetimi: Satın Almalara Giden Yol

Artık bir hedefiniz ve ilerlemenizi ölçebileceğiniz uygun performans göstergeleriniz var. İletişim çabalarınızın doğru müşterilere nasıl ulaşabileceğini anlamanın zamanı geldi.

İşte tam bu noktada huni devreye giriyor; sosyal medya stratejisinin kutsal kasesi.

Huni nedir ve nasıl çalışır?

Basitçe söylemek gerekirse, huni işletmenizi dönüşüme doğru yönlendirmenin stratejik ve etkili bir yoludur.

Huni; TOFU ("Huni Üstü"), MOFU ("Huni Ortası") ve BOFU ("Huni Altı") kısımlarından oluşmaktadır. Her birine ve birbirleriyle nasıl ilişkili olduklarına bakalım.

Farkındalık (Anladım) . Bu, bir kişinin işletmeniz hakkında ilk kez bilgi sahibi olduğu zamandır; belki de sadece logonuzu görerek veya sosyal medyadaki paylaşımınızı fark ederek. Burada benzersiz kitleye ulaşma (Erişim) metriğini ölçmek ve kaç kişinin gördüğünü bulmak isteyeceksiniz.

Düşünüyorum (sanırım) . Artık remarketing reklamcılığını kullanabilirsiniz. Belki bu kişi yorumunuzu veya videonuzu gördü. Ve böylece bu kişi küçük adımlarla size daha da yaklaşır ve hunide daha da aşağılara doğru ilerler.

Dönüşüm (evet) . Bu, aynı kişinin belirli bir teklif aldığı bölümdür. Bazı şirketler para tasarrufu yapmak ve farkındalık ve değerlendirme adımlarını atlayarak hemen bir teklif göstermek istiyor. Anlaşılabilir, ancak tüm huniyi planlamak son derece önemlidir. Bunu kullanmanın farklı yolları var.

Bir iletişim hunisi örneği

Adım 1 : Trafik. Web sitenize trafik satın alın ve hedef kitleyi ilgi alanlarına göre seçin, örneğin: spor ve arabalar. Örneğin demografik kriterleri seçin. Vilnius şehrinde yaşayan 34-54 yaş aralığındaki erkekler de benzer bir kitleye sahip. Bu, planladığınız bütçenin %1-3'üne mal olacaktır.

Adım 2 : Trafik. İlk reklamınıza benzer bir reklam daha satın alın ve web sitenize trafik hedefini belirleyin. Ancak bu kez reklam tüm kitleye değil, yalnızca siteyi daha önce ziyaret etmiş ve muhtemelen belirli teklif sayfalarını görüntülemiş olanlara gösterilecek. Dilerseniz Facebook takipçilerimizin hedef kitlesini de ekleyebilirsiniz.

Adım 3 : Dönüşümler. Şu ana kadar reklamlarınızı görenlerin büyük çoğunluğu sizden satın alma fikriyle ilgilenmişlerdir. Çok özel bir teklif ve harekete geçirici mesaj içeren bir reklam yayınlamanın zamanı geldi. "Buraya tıklayın" ve "Hemen satın alın" gibi harekete geçirici ifadeler kullanmayı unutmayın.

Huninin her aşaması için temel performans göstergelerini kaydedin

Her aşamanın performans göstergeleri ve ölçümleri, işletmenize ve genel hedeflerinize bağlı olacaktır; ancak genel bir fikir vermek için, bunun nasıl görünebileceğine dair bir örnek aşağıda verilmiştir.

Farkındalık Performans Göstergesi – Gösterimler, +2.000.000 benzersiz kitleye ulaşıldı (Erişim).

Değerlendirme Performans Göstergesi – Katılım, +1,0% Katılım Oranı/Çeyrek başına

Dönüşüm Performansı Metriği – Potansiyel Müşteri Oluşturma, CPL (Tıklama Başına Maliyet)

Özetlemek gerekirse, bir huniniz olduğunda tüm adımları yazın ve bunları belirli bir performans metriğine bağlayın.

Dostça bir tavsiye: Tek bir performans ölçütüne bağlı kalmayın. Belirli bir kampanya için belirli bir performans metriği ve günlük/organik iletişim için başka bir metriği seçin.

Trafik yönetimi: planlama

Tebrikler! Artık iletişim huniniz hazır! Peki nasıl plan yapacaksınız? Peki neden?

Neden plan yapmalı ve nasıl yapmalısınız?

Öncelikle şunu vurgulamak önemli: Planlanmamış içerik sizi satış hunisinin aşağılarına götürür.

Ayrıca plansız içerik üretimi zaman ve para açısından daha maliyetlidir. İçeriğinizi planladığınızda her şey çok daha kolay hale gelir. Hatta bir ay öncesinden planlanıp çok daha etkili bir şekilde uygulanabilir.

Örneğin, paylaşmak istediğiniz beş ana konuyu planlamak ve bunların marka kimliğinizle uyumlu olduğundan emin olmak iyi bir fikir olabilir.

Bir tema belirledikten sonraki adım, belirli konular için belirli günler planlamak olacaktır. Pazartesi günü bir çalışan hikayesini paylaşmaya, Salı günü şirket başarı hikayelerini veya uzmanlık kanıtlarını paylaşmaya ve Çarşamba günü ürün ve hizmetleriniz hakkında eğitim almaya ayırabilirsiniz.

Bir yapıya sahip olduğunuzda, hangi tür reklamların ne zaman yayınlanacağını planlayabilirsiniz. Her şeyi spontane yaparsanız farklı unsurları ve paylaşımları bir araya getiremezsiniz, dolayısıyla iletişimin kalitesi düşer.

Bu arada, çok önemli bir öneri daha: Sosyal ağlarda yayınlanırken boşluk kullanın ve görselleri tam ekran yapın. Bu, kullanıcı deneyimini önemli ölçüde iyileştirecek!

Yazılım ve beceriler

Hayatınızı kolaylaştırmak için iletişimi geliştirmek için ihtiyaç duyacağınız araç ve becerilerin bir özetini aşağıda bulabilirsiniz.

Şirket içi bir tasarımcı için Adobe Creative Cloud programlarının tümü olmazsa olmazdır. Fotoğraf için Photoshop, tasarım için Illustrator kaçınılmaz.

Bir ajans için - Google Docs'ta metinler hazırlayın. Bu şekilde herkesin erişimi kolaylaşır ve metinlere uzun süre ulaşılabilmektedir.

Reklam araçları – Facebook reklamları, LinkedIn reklamları ve Google reklamları.

İstatistikleri takip etmek için – raporlar, Google Trendler, Google Analytics.

Reklam istatistikleri – Facebook pikseli, Google Etiket Yöneticisi, SEO

Son olarak günümüzde, teknik bilgiye sahip, internet kültürünü anlayan bir çalışana sahip olmak son derece önemlidir; bu kişi markanızı uygunsuz iletişim kararlarından kurtarabilir.

Farklı platformlar için içerik – ne hazırlamalı?

Etkili iletişim tutarlılık ve açıklık gerektirir. Potansiyel müşterilerinizin kafasını karıştırmamak ve güvenlerini kazanmak istiyorsanız, tüm farklı kanallardaki bilgilerin aynı anda güncellendiğinden emin olun.

Özellikle tüm çevrimiçi platformlarınızın aynı logoya, başlığa, görsel arka plana ve hizmet açıklamasına sahip olması gerekir.

Son tarihler ve raporlar

Belirlemeniz gereken bir diğer konu ise raporları ne sıklıkla siz veya meslektaşlarınız kontrol edeceksiniz?

İdeal olarak, e-ticaret reklamlarından sorumlu birinin reklam performansını her gün izlemesi gerekir. Bu kişi reklamların performansını inceleyecek, gerekirse optimize edecek ve ek testler gerçekleştirecek. En azından her ay raporları incelemeniz sizin yararınıza olacaktır.

Ayrıca kampanyalarınızın ilerleyişini 6-12 ayda bir kontrol etmeli ve iş hedeflerinizle uyumlu olup olmadığına bakmalısınız. Belki bir şeyler değişti ve stratejinin yeniden gözden geçirilmesi gerekiyor?

Trafik yönetimi: reklam testi

Test zamanı! Daha doğrusu A/B testi.

Bu, en iyi sonuçları getirecek olanı seçmek için iki farklı örneği nasıl test edeceğinizi ve karşılaştıracağınızı anlama yolunda olduğunuz anlamına gelir.

Neler test edilebilir?

Yaygın inanışın aksine, sadece görsel öğeleri test edemezsiniz. Birçok seçenek var, örneğin:

Şarkı Sözleri

Mesajlar

Kitle

Kanallar

İletişim

Görsel öğeler

Ve hatta stratejinin kendisi bile!

Deney yapmaktan korkmayın ve ilginizi çeken daha küçük kitlelerle başlayın. Ayrıca, çeşitliliğin de hafife alınmaması gerektiğini belirtmekte fayda var; eğer her zaman aynı hedef kitleye reklam verirseniz, daha fazla para harcarsınız. Bu yüzden bunu açık fikirlilik gerektiren gerçek bir deney olarak düşünün.

A/B testi örneği

İşte bir senaryo.

Şirketiniz iki hedef kitleye bir reklam göstermek ve hangisinin daha duyarlı olduğunu karşılaştırmak istiyor.

İlk adım, belirli demografik özellikleri seçmek olacak; örneğin, büyük şehirlerden gelen insanları ve küçük kasabalardan gelen insanları seçmek. Hangi kitlenin daha az maliyetli olduğunu test edin; amaç budur ve bu testin maliyeti planladığınız bütçenin %15'i kadar olmalıdır.

İkinci adım, daha iyi performans gösteren kitleyi seçmek ve şimdi görselleştirmelerin farklı versiyonlarını test etmektir. Geri kalan her şey aynı kalmalı; aynı metin, aynı bağlantı. Yine en ucuz seçeneği bulmak ve planladığınız bütçenin %15'ini buna ayırmak isteyeceksiniz.

Son olarak bir sonraki reklam kampanyalarınızda en iyi görselleştirmeye sahip en iyi hedef kitleyi kullanın ve bu sefer bütçenizin geri kalan %70'ini buna ayırın.

Bu süreçte, daha önce belirlediğiniz hedeflere dayalı testler uygulamayı unutmayın.

Test etmeye başlamadan önce önemli araçlar

Facebook Pikseli . Web sitenize yapılan ziyaretleri ve gerçekleştirilen eylemleri Facebook reklamlarınıza bağlayacaktır.

Reklamınızı daha önce web sitenizi ziyaret etmiş veya benzer kişileri bulan kişilere gösterebileceksiniz. Araç ayrıca sepetine bir şey ekleyen ve daha sonra ayrılan bir kullanıcıyla iletişim kurmanıza da olanak tanır .

Google Analitik (GA) . Web sitenize gelen ziyaretçi sayısını ve web sitenizi nasıl bulduklarını gösterecektir.

Google Analytics ayrıca web sitenizdeki davranışları hakkında daha derinlemesine bilgi edinmenizi sağlar. Hemen çıkma oranı ve ortalama oturum süresi gibi metrikler web sitenizin iyi performans gösterip göstermediğini gösterecektir.

UTM builder hayatınızı çok daha kolaylaştıracak ve planladığınız sosyal medya pazarlama stratejinizi geliştirecek. İşte sizin için yapabilecekleri:

Takip. UTM parametrelerini kullandığınızda Google Analytics reklam trafiğini ve bu trafiğin nereden geldiğini izleyebilir. Kampanya veya belirli reklamlarınız için değerlendirebilirsiniz.

 Ölçüm. Reklamlar aracılığıyla web sitenize gelen kişilerin davranışlarını kolayca değerlendirebilirsiniz. Belki bir sayfada çok fazla zaman harcıyorlar ya da birkaç saniye sonra çıkıyorlar.

 Filtreleme. Eğer UTM parametrelerini sık kullanıyorsanız, ücretli ve organik gönderilerden, haber bültenlerinden, PR'lardan ve daha fazlasından gelen trafiği filtrelemenize yardımcı olurlar.

Başarı için iki önemli faktör

Sosyal medya pazarlama stratejinizi planlarken bu süreçte iki temel faktörün her zaman mevcut olması gerekir.

Empati

Hedef kitlenizden biri ne istiyor? Hangi sorunlarla karşı karşıyadır? Önemli olan sadece para ve ürününüz değil; hedef kitlenizin karşılaştığı sorunlara çözümler üretin ve başarıya ulaşın.

Müşteriyi dinleyin, hissedin ve anlayın.

Benzersizlik

Başkalarından daha ilgi çekici olun - bu şekilde reklamınız fark edilir ve daha az maliyetli olur.

Benzersiz kalabilmek için ideal müşterinizin ekranında ne görüntülendiğini anlamanız gerekir. Onun ne umurunda? Peki, dikkatini çeken reklamı ona kim gösteriyor?

Müşterinin daha çok ilgisini çekebilecek ürün veya hizmetinizin alternatifleri her zaman olacaktır. Nedenini öğrenin.

Rekabet analizi

Bu bizi rakip analizine getiriyor. 

Rakiplerinizin hedef kitleniz hakkında sizin henüz bilmediğiniz bir şeyi biliyor olması mümkün. Bunu öğrenmenin bir yolu var.

Facebook Reklam Kütüphanesi'ne gidin, bir ülke seçin, tüm reklamları seçin ve rakiplerinizin adlarını girin. Reklam faaliyetlerini göreceksiniz; neyin satın alındığını, neyin satın alınmadığını ve reklamlarının genel olarak nasıl göründüğünü.

Güçlü ve zayıf yönlerini özetleyin; neyi iyi yaptıklarını ve neyi iyi yapmadıklarını belirtin. Bunu işinize ve sosyal medya stratejinize uygulayın. İlham arayın ama onları kopyalamayın.